为了确保每一位新加入零售药店的员工能够快速适应岗位需求，掌握必要的专业知识和服务技能，特此组织了本次岗前培训。以下为培训期间涉及的相关知识测试题及其参考答案，供新员工学习与自我检测使用。

一、选择题

1. 药品分类中，下列哪一项属于处方药？

A. 维生素C片

B. 阿莫西林胶囊

C. 感冒清热颗粒

D. 碘伏棉签

正确答案：B

2. 在接待顾客时，如果顾客对某种药物的功效表示怀疑，最恰当的做法是：

A. 直接推荐更贵的替代品

B. 耐心解释药品说明并提供科学依据

C. 告诉顾客相信医生建议即可

D. 让顾客自行查阅网络资料

正确答案：B

3. 关于非处方药（OTC），以下说法正确的是：

A. 必须凭医师处方购买

B. 可以长期大量服用

C. 使用前需咨询药师

D. 适合家庭常备

正确答案：D

二、判断题

4. 药店工作人员可以随意向顾客推荐任何药品。（×）

5. 所有药品都必须按照有效期管理，过期药品不得销售。（√）

6. 处方药可以在网上自由购买。（×）

三、简答题

7. 请列举三种常见的不良反应处理方式？

- 轻微过敏反应：如皮肤瘙痒或红肿，可建议顾客停药并观察症状是否缓解。

- 胃肠道不适：如恶心呕吐，可建议调整服药时间至饭后服用。

- 严重过敏反应：如呼吸困难或休克，应立即停止用药，并拨打急救电话。

8. 如何帮助顾客正确存放药品？

- 避光保存：避免阳光直射。

- 干燥通风：远离潮湿环境。

- 分类存放：按类别分开存放，避免混淆。

通过以上内容的学习，希望每位新员工都能更好地理解药品知识和服务规范，为顾客提供更加专业和贴心的服务。如果您还有其他疑问，请随时向主管或资深同事请教！

注：本试卷仅供参考，具体操作请以实际工作中的规章制度为准。

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希望这份培训材料能帮助新员工快速融入团队，并为未来的工作打下坚实的基础！