在过去的2018年里，我作为银行的一名个人客户经理，始终秉持着敬业奉献的精神，以客户需求为中心，努力提升服务质量与工作效率。这一年，我在业务拓展、客户服务以及团队协作方面都取得了显著的成绩。
首先，在业务拓展方面，我积极开发新客户，通过市场调研和分析，深入了解目标客户的金融需求，提供个性化的金融服务方案。同时，我也注重维护现有客户关系，定期回访客户，了解他们的最新需求，并及时调整服务策略，确保客户满意度始终保持在高水平。
其次，在客户服务上，我始终坚持高标准的服务态度。面对客户的咨询和投诉，我都耐心倾听，细致解答，力求为客户提供最满意的服务体验。我还积极参与各类培训活动，不断提升自己的专业技能和服务水平，以便更好地服务于客户。
此外，我还非常重视团队合作精神。在日常工作中，我乐于与同事分享经验，互相学习，共同进步。我们团队成员之间相互支持，共同努力，不仅提高了整体的工作效率，也为银行创造了更多的价值。
展望未来，我将继续保持积极向上的工作态度，不断提升自我，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。我相信，在全体员工的共同努力下，我们的银行一定能够实现更大的发展。
以上便是我对2018年度工作的总结，希望各位领导和同事们给予批评指正，以便我在今后的工作中能够不断改进和完善自己。
