为了进一步加强学校内部管理，保障师生合法权益，畅通信息沟通渠道，及时妥善处理各类信访事项，维护校园和谐稳定，特制定本学校信访工作制度。

一、信访工作的基本原则

1. 依法依规：信访工作必须严格遵守国家法律法规及相关政策规定，确保所有处理程序合法合规。

2. 公平公正：对待每一位来访者都应保持公平公正的态度，不偏袒任何一方，确保问题得到客观合理的解决。

3. 及时高效：对于收到的信访事项，应及时登记、分类整理，并尽快予以答复或处理，避免拖延导致矛盾升级。

4. 保密原则：对涉及个人隐私或其他敏感信息的内容，应当严格保密，未经允许不得擅自泄露给无关人员。

二、信访工作的具体流程

1. 接待与登记

- 学校设立专门的信访接待室，安排专人负责日常接待工作。

- 来访者需填写《信访登记表》，详细记录其姓名、联系方式、反映的问题等内容。

2. 分类处理

- 根据信访内容的不同性质（如教学管理、后勤服务、学生权益保护等），将案件分为紧急类和一般类两种类型进行分类处理。

- 对于紧急类案件，立即启动应急预案，并由相关负责人牵头组织调查；对于一般类案件，则按照常规程序办理。

3. 调查核实

- 接到信访后，相关部门需迅速开展调查取证工作，全面了解事情真相。

- 在必要时可邀请第三方机构参与评估或协助调解纠纷。

4. 反馈意见

- 经过充分研究讨论后，向信访人提供书面或口头形式的回复意见。

- 若信访人对初次答复不满意，可申请复议一次，学校将重新审议并作出最终决定。

5. 归档备案

- 每起信访事件从受理到结案全过程的相关材料均需整理归档保存，便于日后查阅参考。

三、责任追究机制

为保证信访工作的严肃性和权威性，学校建立了相应的责任追究机制：

- 凡因玩忽职守、推诿扯皮等原因造成严重后果者，将视情节轻重给予警告直至撤职处分；

- 鼓励广大教职工积极参与监督举报，共同营造风清气正的工作环境。

四、附则

本制度自公布之日起施行，解释权归学校办公室所有。如有未尽事宜，请参照上级部门相关规定执行。

通过以上措施，我们相信能够有效提升学校信访工作的质量和效率，为广大师生创造一个更加安全舒适的学习生活环境！