在过去的一年里，我在政务服务中心担任窗口服务人员，主要负责办理各类行政审批事项及提供咨询服务。回顾这一年的经历，我深感责任重大，同时也收获颇丰。以下是我的工作总结：

一、工作成果

在日常工作中，我始终以高效、准确、热情的态度对待每一位前来办事的群众。通过不断学习和实践，我对各项业务流程有了更加深入的理解，并能够熟练地为群众解答疑问，指导他们完成相关手续。据统计，全年共处理各类审批事项超过3000件，平均每天接待咨询人数约50人次，满意率达到98%以上。

二、能力提升

为了更好地服务于群众，我积极参加单位组织的各项培训活动，努力提高自己的专业技能和服务水平。特别是在政策法规方面，我始终保持敏感性和前瞻性，及时掌握最新动态，确保所提供的信息准确无误。此外，我还注重培养自身的沟通能力和团队协作精神，在与同事合作时能够做到相互支持、共同进步。

三、存在问题

尽管取得了一些成绩，但我也认识到自身还存在一些不足之处。例如，在面对复杂情况时偶尔会出现判断不够果断的问题；对于某些新兴领域的知识掌握还不够全面等。针对这些问题，我已经制定了相应的改进措施，并将在今后的工作中加以改正。

四、未来展望

展望新的一年，我将继续秉持“为民服务”的宗旨，不断提升自我素质，争取为群众提供更多便利和支持。同时，我也希望能够在领导的带领下，与其他同事一道共同努力，推动政务服务中心各项工作再上新台阶！

总之，过去的一年对我来说既是挑战也是机遇。我相信只要坚持不懈地努力下去，就一定能够在平凡岗位上创造出不平凡的成绩！