尊敬的领导：

您好！我是酒店的大堂副理，很荣幸能够在此向您汇报过去一段时间的工作情况以及未来的工作计划。以下是我的述职报告。

一、工作回顾

在过去的一段时间里，我始终以“宾客至上，服务第一”为宗旨，努力提升服务质量，确保每一位客人都能享受到宾至如归的体验。具体而言，我主要完成了以下几个方面的工作：

1. 客户关系管理：我定期与客户进行沟通交流，了解他们的需求和反馈，并根据实际情况调整服务策略。同时，我还积极组织各类活动，增进与客户的互动，增强客户粘性。

2. 团队建设：作为团队负责人之一，我注重培养员工的专业技能和服务意识。通过开展培训课程、分享会等形式，提高整个团队的服务水平。此外，我还鼓励员工提出创新想法，激发团队活力。

3. 协调配合：在日常工作中，我与其他部门保持密切联系，确保各项工作顺利推进。遇到突发状况时，我会迅速反应，妥善处理问题，保障酒店正常运营。

二、存在的问题及改进措施

尽管取得了一定的成绩，但在实际工作中也存在一些不足之处。例如，在面对复杂多变的情况时，有时会出现应对不够及时的现象；部分新入职员工对岗位职责理解不够深入等。针对这些问题，我已经采取了一系列改进措施：

1. 加强应急演练：定期组织模拟场景训练，让员工熟悉各种突发事件的处置流程，提高快速响应能力。

2. 深化岗前培训：针对新员工，制定更加详细的入职指南，并安排经验丰富的老员工进行一对一指导，帮助他们尽快适应工作环境。

三、未来展望

展望未来，我将继续秉持初心，致力于打造一个温馨舒适的住宿环境。为此，我制定了以下几点目标：

1. 提升客户满意度：通过持续优化服务流程，推出更多个性化定制项目等方式，进一步提升客户满意度。

2. 推动创新发展：紧跟市场趋势，探索新的商业模式和技术手段，为酒店注入新鲜血液。

3. 强化团队协作：加强内部沟通机制建设，促进跨部门合作，形成合力共同推动企业发展。

总之，在今后的日子里，我将一如既往地坚守岗位，尽职尽责地完成每一项任务。希望在大家共同努力下，我们能够创造更加辉煌灿烂的明天！

此致

敬礼！

大堂副理：XXX

日期：XXXX年XX月XX日