在现代医疗体系中，药店不仅是药品的销售场所，更是居民健康的重要守护者。作为药店的一员，您肩负着为顾客提供专业、安全、高效服务的重要职责。本手册旨在帮助每一位员工全面了解岗位职责、服务规范及职业操守，确保药店运营的规范化与专业化。

一、基本职责

1. 药品管理：严格遵守药品采购、验收、储存、陈列和发放流程，确保药品质量与安全。

2. 客户服务：以热情、耐心的态度接待每一位顾客，提供用药咨询与健康建议。

3. 信息记录：准确填写各类台账、销售记录及处方审核资料，确保数据真实可靠。

4. 环境卫生：保持门店整洁有序，定期检查设备运行情况，营造良好的购药环境。

二、服务规范

1. 礼貌用语：使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，展现良好职业形象。

2. 倾听需求：认真听取顾客意见，及时反馈问题，提升顾客满意度。

3. 保密原则：对顾客的个人信息和健康状况严格保密，不得随意泄露。

4. 应急处理：熟悉常见药品不良反应及紧急情况应对措施，确保突发状况下的快速响应。

三、职业素养

1. 持续学习：积极参加公司组织的培训课程，不断提升专业知识与服务水平。

2. 团队协作：与同事保持良好沟通，相互支持，共同完成门店任务。

3. 诚信经营：杜绝虚假宣传、价格欺诈等不正当行为，维护企业信誉。

4. 遵守法规：严格遵守《药品管理法》及相关法律法规，确保依法合规经营。

四、工作纪律

1. 考勤制度：按时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。

2. 着装要求：统一着装，保持整洁得体，体现专业形象。

3. 禁止行为：严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、闲聊等。

4. 奖惩机制：对表现优秀的员工给予表彰与奖励，对违反规定的员工将视情节轻重进行处理。

五、附则

本手册是药店日常运营管理的重要依据，所有员工必须认真学习并严格执行。如有疑问或建议，可随时向店长或管理人员反映，共同推动药店服务质量的提升。

通过本手册的实施，我们希望每一位员工都能以高度的责任感和专业的态度，为顾客提供更优质的服务，也为药店的发展贡献自己的力量。