【门店管理规章制度】为保障门店的正常运转，提升服务质量和管理水平，确保员工与顾客的权益，特制定本门店运营规范制度。本制度适用于所有门店员工及相关管理人员，旨在通过标准化管理，推动门店高效、有序、安全地开展日常经营活动。

一、员工行为规范

1. 员工应遵守公司各项规章制度，服从上级安排，认真履行岗位职责。

2. 工作期间须着统一制服，保持整洁仪表，佩戴工牌，展现良好的职业形象。

3. 严禁在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。

4. 对待顾客要热情礼貌，使用文明用语，积极解决顾客问题，维护企业形象。

5. 严禁私自接受客户馈赠或进行私下交易，杜绝任何损害公司利益的行为。

二、营业时间管理

1. 门店应严格按照规定时间营业，不得擅自提前关门或延迟开门。

2. 节假日及特殊时期需根据公司安排调整营业时间，并提前向顾客公告。

3. 每日营业结束后，员工需完成收尾工作，包括清洁卫生、盘点库存、检查设备等。

三、商品与库存管理

1. 商品陈列应整齐有序，标签清晰，便于顾客选购。

2. 定期检查商品保质期，及时下架过期或变质商品。

3. 库存管理需做到账实相符，每日进行盘点并记录，防止缺货或积压。

4. 商品调拨、退货、报损等操作需按照流程执行，并做好相关记录。

四、安全管理规定

1. 门店内严禁吸烟、使用明火，电器设备使用需符合安全规范。

2. 灭火器、消防栓等消防设施应定期检查，确保处于良好状态。

3. 遇到突发事件（如火灾、盗窃、顾客纠纷等），员工应立即上报并采取合理应对措施。

4. 严禁私带易燃易爆物品进入门店，确保场所安全。

五、客户服务标准

1. 员工应主动迎接顾客，提供必要的帮助和引导。

2. 处理顾客投诉时应耐心倾听，及时反馈并妥善解决。

3. 保持良好的服务态度，避免与顾客发生争执或冲突。

4. 对于顾客提出的建议和意见，应及时记录并向上级汇报。

六、考勤与纪律要求

1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退或无故旷工。

2. 请假需提前申请，经批准后方可休假。

3. 迟到、早退、旷工等行为将按公司相关规定处理。

4. 工作期间不得擅自离岗，如有特殊情况需经主管批准。

七、奖惩机制

1. 对表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。

2. 对违反制度、影响门店正常运营的行为，视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。

3. 奖惩结果将作为员工考核的重要依据，影响晋升与绩效评估。

本制度自发布之日起实施，所有员工必须严格遵守。门店管理层将定期对制度执行情况进行检查与评估，确保其有效落实。通过全体员工的共同努力，不断提升门店整体管理水平，为顾客提供更优质的服务体验。