【自来水公司2018年年终工作总结】2018年，在上级主管部门的正确领导下，我公司紧紧围绕“安全供水、优质服务、科学管理”的工作方针，认真贯彻落实各项决策部署，扎实推进供水各项工作，较好地完成了年度目标任务。现将全年工作情况总结如下：

一、供水保障能力稳步提升

全年累计供水量达到XX万吨，较去年同比增长X%。为确保供水稳定，我们对老旧管网进行了全面排查和更新改造，重点对部分老旧小区及重点区域实施了管道更换工程，有效减少了漏损率，提高了供水效率。同时，加强了水质监测力度，严格执行国家饮用水卫生标准，确保居民用水安全。

二、服务质量持续优化

坚持以用户为中心，不断强化服务意识，完善服务体系。通过设立24小时服务热线、推广线上服务平台等方式，提升了服务响应速度和办理效率。全年共处理用户报修、咨询等各类事项XX件，用户满意度达到98%以上。此外，积极开展“进社区、送服务”活动，主动了解用户需求，增强了与用户的沟通与联系。

三、安全管理不断加强

安全生产是企业发展的生命线。我们严格落实安全生产责任制，定期开展安全检查和隐患排查，全年未发生重大安全事故。针对汛期、冬季等特殊时段，提前制定应急预案，组织应急演练，提升了突发事件应对能力。同时，加强对设备运行的日常维护，确保设施设备处于良好状态。

四、队伍建设进一步加强

注重人才引进与培养，全年共组织各类培训XX次，参训人员达XXX人次，有效提升了员工的专业技能和服务水平。同时，加强内部管理，完善绩效考核机制，激发员工工作积极性，营造了良好的工作氛围。

五、节能减排成效显著

积极响应国家节能减排号召，推进节水型社会建设。在厂区推广使用节能设备，优化生产工艺流程，全年单位供水能耗同比下降X%，取得了较好的经济效益和社会效益。

回顾2018年的工作，我们在取得成绩的同时也清醒认识到，工作中仍存在一些不足，如部分区域供水压力不稳定、信息化管理水平有待提高等问题。对此，我们将认真总结经验，查找差距，持续改进。

展望2019年，我公司将继续以高质量发展为目标，进一步提升供水保障能力，优化服务品质，强化安全管理，推动企业持续健康发展，为保障城市供水安全、促进经济社会发展作出新的更大贡献。