【宾馆酒店员工管理制度（规章制度）】为了规范宾馆酒店的日常运营，提升服务质量，保障员工权益与企业利益，特制定本《宾馆酒店员工管理制度 规章制度》。本制度适用于所有在岗员工，包括前台、客房服务、餐饮、安保、行政及后勤等相关岗位人员。

一、工作纪律

1. 员工应严格遵守上下班时间，不得迟到、早退或无故缺勤。如有特殊情况需提前请假，经主管批准后方可生效。

2. 工作期间应保持良好的职业形象，着装整洁，佩戴工牌，言行举止得体，展现专业素养。

3. 禁止在工作时间内从事与工作无关的活动，如使用手机玩游戏、浏览社交媒体等，确保专注服务客户。

二、岗位职责

1. 前台工作人员需负责接待客人、办理入住与退房手续，解答客人咨询，处理投诉，并确保信息准确无误。

2. 客房服务人员需按标准完成房间清洁、布草更换及物品补充，保持客房环境整洁舒适。

3. 餐饮服务人员应提供优质的用餐服务，注意食品卫生与安全，及时响应客人需求。

4. 安保人员需加强巡查，确保酒店内部安全，预防各类安全事故的发生。

5. 行政与后勤人员负责物资管理、设备维护、文件整理等工作，保障酒店正常运转。

三、行为规范

1. 员工应尊重每一位客人，热情待客，耐心解答问题，做到礼貌用语、微笑服务。

2. 严禁员工利用职务之便谋取私利，不得私自接受客人礼物或现金，防止腐败现象发生。

3. 保持良好的团队合作精神，互相支持，共同完成工作任务，营造和谐的工作氛围。

4. 禁止在酒店内吸烟、酗酒、赌博等不文明行为，维护酒店良好形象。

四、奖惩制度

1. 对于表现优异、工作成绩突出的员工，将给予表扬、奖金或晋升机会。

2. 对于违反规章制度、影响服务质量的行为，将视情节轻重给予警告、罚款、降职甚至辞退处理。

五、培训与发展

1. 酒店定期组织员工参加业务培训、技能培训及服务礼仪学习，提升整体服务水平。

2. 鼓励员工积极学习新知识，提升自身能力，为个人职业发展创造更多机会。

六、附则

本制度自发布之日起施行，由酒店管理层负责解释和修订。全体员工须认真学习并严格执行，共同维护酒店的良好运营秩序与品牌形象。