【社区便民服务站工作制度】为规范社区便民服务站的日常管理，提升服务质量，切实发挥其在基层治理中的桥梁作用，结合本社区实际情况，制定本工作制度。

一、工作职责

社区便民服务站是为居民提供便捷、高效、优质服务的重要平台，主要承担政策咨询、事务办理、信息反馈、生活服务等职能。工作人员应明确职责分工，确保各项工作有序开展。

二、服务时间

便民服务站实行常态化办公制度，每日安排专人值班，确保居民随时可以前来咨询和办理相关事项。节假日可根据实际情况合理调整值班安排，确保服务不断档。

三、服务内容

1. 政策宣传：及时传达上级政府的各项惠民政策，协助居民了解相关政策内容。

2. 事务代办：为行动不便或不熟悉流程的居民提供代缴费用、开具证明等便民服务。

3. 信息反馈：收集并整理居民的意见和建议，及时向相关部门反映，推动问题解决。

4. 生活服务：根据居民需求，提供家政、维修、医疗等延伸服务，提升居民生活便利度。

四、管理制度

1. 值班制度：严格执行签到签退制度，确保岗位有人、责任到人。

2. 保密制度：对居民提供的个人信息及资料严格保密，不得泄露。

3. 考核制度：定期对工作人员的服务态度、工作效率进行评估，激励先进、鞭策后进。

4. 卫生制度：保持服务窗口整洁有序，营造良好的服务环境。

五、沟通机制

建立与社区居委会、物业公司、辖区单位之间的联动机制，形成资源共享、协同配合的工作格局，共同推进社区服务体系建设。

六、监督与反馈

设立意见箱和投诉渠道，鼓励居民对服务质量和工作人员表现进行监督和评价，确保服务透明、公正、高效。

七、附则

本制度自发布之日起施行，由社区便民服务站负责解释和修订。各工作人员应认真学习并严格执行，不断提升服务水平，真正把便民服务站打造成居民信赖的“家门口”服务平台。

通过不断完善和优化工作机制，社区便民服务站将更好地服务于民、贴近群众，为构建和谐、温馨、宜居的社区环境贡献力量。