【城市集中供热管理制度规定】随着城市化进程的不断加快，集中供热作为保障居民冬季生活的重要基础设施，其管理与运行质量直接影响到居民的生活水平和城市的可持续发展。为规范城市集中供热系统的运行秩序，提升供热服务质量，确保能源利用效率，现根据国家相关法律法规，结合本地实际情况，制定本《城市集中供热管理规定》。

一、适用范围

本规定适用于本市行政区域内所有从事集中供热设施建设、运营、维护及用户服务的相关单位和个人。包括但不限于热源企业、供热公司、物业管理单位以及使用集中供热系统的居民和单位。

二、供热系统建设与管理要求

1. 新建、改建或扩建的供热项目，必须符合国家和地方有关供热规划和技术标准，并依法办理相关审批手续。

2. 供热设施的建设和运行应遵循安全、环保、节能的原则，严禁使用高污染、低效率的设备。

3. 供热企业应建立健全管理制度，配备专业技术人员，定期对供热设备进行检查、维护和更新，确保系统稳定运行。

三、供热服务标准

1. 供热企业应按照合同约定的时间和温度向用户提供供暖服务，确保室内温度达到国家规定的最低标准。

2. 用户有权对供热质量提出异议，供热企业应在接到投诉后及时响应并处理，不得无故拖延或推诿。

3. 供热企业应设立专门的服务窗口或热线电话，提供24小时咨询服务，提高用户满意度。

四、用户权利与义务

1. 用户有权了解供热价格、服务内容及收费标准，并可对不合理收费行为进行举报。

2. 用户应按照规定缴纳供热费用，逾期未缴的，供热企业可按规定收取滞纳金。

3. 用户不得擅自拆改供热设施，不得私自放水或占用供热管网，违者将承担相应法律责任。

五、监督与处罚

1. 城市供热主管部门负责对供热企业的运营情况进行监督检查，发现问题应及时责令整改。

2. 对违反本规定的供热企业或用户，将依据相关法律法规予以行政处罚，情节严重的将依法追究刑事责任。

3. 鼓励社会公众参与监督，建立良好的供热管理环境。

六、附则

本规定自发布之日起施行，由城市供热主管部门负责解释。各供热企业应根据本规定制定实施细则，确保各项措施落实到位。

通过本规定的实施，将进一步推动我市集中供热工作的规范化、制度化和科学化，提升供热服务水平，保障人民群众温暖过冬，促进城市高质量发展。