海底捞给顾客体貌特征打标签:服务升级还是隐私争议？

近日，有媒体报道称海底捞部分门店存在对顾客体貌特征进行标注的情况，引发了公众的广泛关注与讨论。有人认为这是商家提升服务质量的一种方式，但也有人担忧这可能涉及顾客隐私权的问题。

海底捞作为国内知名餐饮品牌，一直以优质的服务著称。从过往经验来看，其服务模式通常注重细节和人性化关怀。例如，为小朋友准备专属餐具、记住老顾客的口味偏好等。然而，此次事件的核心在于“体貌特征”这一敏感信息是否应被记录及如何使用。如果这些数据仅用于改善服务体验，并且经过顾客同意，则可以视为一种创新尝试；但若未经告知便擅自采集，则可能触犯相关法律法规。

面对质疑，海底捞方面回应称已停止该做法，并承诺加强对员工培训，确保未来不会发生类似情况。无论如何，此事提醒企业在追求商业利益的同时，必须更加谨慎地平衡好与消费者之间的信任关系。同时，也呼吁社会各界共同探讨数字化时代下的个人隐私保护问题，推动形成合理规范。