为确保酒店客房管理工作的规范化、系统化和高效化，提升整体服务质量与客户满意度，特制定本酒店客房管理制度。本制度适用于酒店所有客房区域的日常运营、清洁维护、设备管理及人员安排等相关工作。

一、客房清洁标准

1. 客房每日必须进行一次全面清洁，包括地面、墙面、家具、卫生间等区域。

2. 清洁过程中需严格按照卫生消毒流程操作，确保各类物品无尘、无污渍、无异味。

3. 卫生间应重点清洁马桶、洗手台、浴缸等部位，定期更换毛巾、床单、枕套等用品。

4. 所有清洁工具应分类存放，并定期消毒，避免交叉污染。

二、客房设备管理

1. 客房内所有设施设备（如空调、电视、电话、灯具等）应保持完好无损，正常使用。

2. 设备出现故障应及时上报维修部门，不得擅自拆卸或修理。

3. 客房内的贵重物品（如保险箱、电子门锁等）应由专人负责管理，确保安全使用。

4. 每月对客房设备进行一次检查，记录使用情况，发现问题及时处理。

三、客房安全管理

1. 客房区域应实行严格的出入管理制度，非工作人员未经许可不得进入。

2. 客房钥匙应由前台统一管理，严禁私自配制或外借。

3. 客房内禁止吸烟，发现违规行为应及时劝阻并按相关规定处理。

4. 遇到紧急情况（如火灾、停电等），应立即启动应急预案，保障客人和员工安全。

四、客房服务流程

1. 客人入住时，客房服务员应提前做好房间准备，确保整洁舒适。

2. 提供日常服务时，应做到礼貌待客、及时响应，满足客人合理需求。

3. 客人退房后，应在规定时间内完成清扫和检查，确保下一入住客人顺利入住。

4. 对于特殊需求的客人（如残疾人、老人等），应提供个性化服务，体现酒店关怀。

五、人员管理与培训

1. 客房服务人员需接受专业培训，熟悉各项操作流程和服务标准。

2. 定期组织考核，评估员工的工作表现，激励优秀员工，改进不足之处。

3. 建立奖惩机制，对工作认真负责、表现突出的员工给予表扬和奖励。

4. 对违反制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。

通过严格执行本制度，酒店将不断提升客房管理水平，优化客户体验，增强市场竞争力。希望全体员工认真学习并贯彻执行，共同营造一个安全、整洁、舒适的住宿环境。