【《前厅部岗位职责》】在酒店运营体系中，前厅部作为酒店的“第一窗口”，承担着对外服务、内部协调和客户关系管理的重要职能。其工作质量直接影响到顾客的第一印象与整体入住体验，因此，明确并落实前厅部各岗位的职责，是提升服务质量与管理水平的关键。

前厅部的主要职责包括接待客人入住、退房手续办理、信息咨询、预订管理、投诉处理以及与其他部门之间的沟通协调等。每一位员工都需具备良好的职业素养和服务意识，以确保为客人提供高效、专业、贴心的服务。

具体而言，前厅部各岗位的职责分工如下：

1. 前台接待员：负责客人的入住登记、房卡发放、费用结算等工作，同时需准确记录客人信息，及时反馈异常情况。此外，还需协助处理客人的日常需求，如行李搬运、叫车服务等。

2. 前台主管：负责日常工作的监督与管理，确保服务流程规范有序。同时，需要协调团队成员之间的工作配合，处理突发问题，并对服务质量进行评估与改进。

3. 礼宾员：主要负责迎接客人、引导入住、提供旅游信息及协助安排交通等服务。该岗位要求具备较强的沟通能力与应变能力，能够灵活应对各种客户需求。

4. 预订专员：负责接受电话或在线预订，核实客人信息，合理分配客房资源，并与客人保持良好沟通，确保预订信息准确无误。

5. 收银员：负责酒店各项费用的收取与结算，确保账务清晰、准确。同时，需熟悉各类支付方式，提高结账效率，减少客人等待时间。

6. 大堂经理：作为前厅部的核心管理人员，需全面掌握前厅运作情况，制定并执行服务标准，监督员工表现，提升整体服务水平。

为了保障前厅部工作的顺利开展，酒店还需定期组织培训，强化员工的专业技能与服务意识。同时，建立完善的奖惩机制，激励员工积极进取，营造良好的工作氛围。

总之，前厅部不仅是酒店形象的重要体现，更是连接顾客与酒店其他部门的桥梁。只有明确岗位职责、优化服务流程，才能真正实现“以客为尊”的服务理念，为酒店赢得良好的口碑与持续的发展动力。